Gestión de la Calidad Tienda / Cliente
A partir de las reclamaciones de clientes advenidas del SAC o de las propias Tiendas, esta Suite busca identificar la origen del problema, si causado internamente –en la Tienda, en el CD, en la Distribución Interna, o si este fue generado por los Proveedores o por el propio proceso de fornecimiento (embalajes, almacenamiento, manoseo, etc.), y así buscar la eliminación del problema de forma estructurada y definitiva, generando una base de conocimiento que permita reducir ocurrencias similares en el futuro.
La suite de Gestión de la Calidad Tienda / Cliente SIQ Systems es compuesta por los siguientes módulos:
Gestión de la Calidad Tienda / Cliente
-
Reclamación de Cliente (SAC, Posventa y Jurídico)
Gestionar las reclamaciones de clientes generando automáticamente necesidades de acciones y costos internos o que serán resarcidos por proveedores.
Estas reclamaciones pueden ocurrir vía Sistema SAC, Post-ventas en la tienda o incluso a través del departamento jurídico. -
Gestión de No Conformidades
Generar solicitud de no conformidad para áreas involucradas internas o externas (proveedores) la necesidad de acción, proporcionando la resolución de problema a través de herramientas como 8D. Creación automática de las necesidades de Acciones cuando no hay conformidades.